ИИ отзывы

ИИ-Отзывы — это раздел для работы с отзывами покупателей: просмотр новых отзывов, генерация ответов с помощью ИИ и их публикация на Wildberries. Раздел помогает отрабатывать обратную связь вручную, с проверкой или полностью автоматически — в зависимости от того, насколько вы хотите доверить ответы сервису.

Возможности инструмента:

• три режима работы — ручной (вы сами выбираете отзывы и отвечаете), полуавтомат (ИИ готовит ответ, вы подтверждаете) и автоответы (лента уже отправленных автоматических ответов)
• генерация ответа по одному отзыву или массово сразу для нескольких выбранных
• редактирование, перегенерация, публикация или скрытие предложенного ИИ ответа
• проверка длины ответа перед публикацией (от 10 до 999 символов)
• гибкая настройка автоответов отдельно по каждой оценке и отдельно для отзывов с текстом и без — режимы «Шаблоны», «ИИ + подтверждение» и «ИИ авто»
• стоп-слова, запрещённые слова для ИИ, пожелания к тону ответа и просьба о фото/видео для пятизвёздочных отзывов
• статистика за день по отправленным шаблонным и сгенерированным ИИ ответам

Для чего нужен:

• быстро отвечать на отзывы, не тратя время на ручной набор текста по каждому
• поддерживать рейтинг и репутацию карточек за счёт регулярных ответов
• автоматизировать рутину по простым оценкам, оставляя проблемные отзывы на ручную обработку
• отвечать в едином тоне и с нужными акцентами благодаря пожеланиям и шаблонам
• мотивировать покупателей прикладывать фото и видео к положительным отзывам