6.2. Проверка расчётов: Ozon

Как перепроверить цифры сервиса по отчётам из личного кабинета Ozon.

Откуда берутся данные

Основных источников два. Логистика, хранение, комиссия, реклама, компенсации и прочие удержания всегда считаются по ежедневным начислениям. А реализация, фактические продажи, скидка за счёт МП, количество продаж и возвраты — по отчёту о реализации, данный отчёт доступен по-разному в зависимости от подписки магазина:

Пока месячный отчёт не опубликован, эти пять показателей тоже считаются по начислениям — но там нет данных о баллах за скидки.

Важно для сверки текущего месяца. У магазина без Premium внутри незакрытого месяца нет данных о баллах за скидки. Поэтому «Скидка за счёт МП» показывает ноль, а реализация равна фактическим продажам. Вместе с ними занижены и все проценты, которые считаются от реализации — ДРР, доли расходов, рентабельность.

Это не ошибка: после публикации месячного отчёта сервис пересчитает период, скидка МП появится, а проценты придут в норму. Сверять такой месяц до его закрытия бессмысленно.

Где взять отчёты

Почти всё считается по отчёту по начислениям — остальные нужны точечно: отчёт о реализации для количества продаж и возвратов, УПД для зарубежных продаж, отправления для заказов и отказов, аналитика продвижения для рекламы.

Про УПД: формируется дважды в месяц — с 1 по 15 число и с 16 по конец месяца. Если продаж за рубеж не было, Ozon его не сформирует.

Реализация

Что считает сервис. Сумму продаж по цене до скидок маркетплейса: цена продажи + баллы за скидки + доплаты Ozon, минус то же по возвратам. Сверху добавляются продажи за рубеж из УПД.

Как проверить.

1. В разделе «Финансы → Экономика магазина» выберите сверяемый период и возьмите цифру «Продажи и возвраты».
2. В обоих отчётах УПД за сверяемый месяц просуммируйте столбец «Исходные стоимостные данные». Если в строке количество больше 1, умножьте значение на столбец «Кол-во».
3. Сложите.

Фактические продажи

Что считает сервис. То же, что реализация, но без баллов за скидки: деньги, которые Ozon реально начислил за товар.

Как проверить. В отчёте о реализации возьмите «Итого реализовано (за вычетом возвратов)» и «Всего выплат от партнёров», прибавьте «Исходные стоимостные данные» из УПД (с учётом количества).

Количество фактических продаж

Что считает сервис. Количество проданных товаров за вычетом возвратов.

Как проверить.

• Если месяц закрыт: в отчёте о реализации просуммируйте «Кол-во» в блоке «Реализовано» и вычтите сумму «Кол-во» из блока «Возвращено клиентом». Прибавьте сумму столбцов «Кол-во» из УПД.

Количество по типам «Выручка» и «Возврат выручки» из отчёта по начислениям для этого не подходит — там строки разбиты иначе, и итог получается больше.

• Если месяц не закрыт: в отчётах об отправлениях исключите строки со статусом «Отменён» и просуммируйте столбец с количеством.

Скидка за счёт МП

Что считает сервис. Разницу между реализацией и фактическими продажами — то есть ровно баллы за скидки Ozon.

Как проверить. В отчёте по начислениям отберите тип начисления «Баллы за скидки» и просуммируйте «Сумма итого, руб.» — по строкам продаж и возвратов вместе. То же значение показывает строка «Баллы за скидки» в «Экономике магазина».

Пока месяц не закрыт и отчёт о реализации не опубликован, показатель равен нулю (только для магазинов без Premium) — см. п. 1.

Заказы

Что считает сервис. Сумму и количество по всем отправлениям за период, включая отменённые.

Как проверить. В отчётах об отправлениях (отдельно FBO и FBS) просуммируйте столбец «Сумма отправления» — это рубли, и столбец с количеством товаров — это штуки. Строки со статусом «Отменён» не исключаем: это заказы, а не продажи.

Количество возвратов и отказов

Что считает сервис. Отказы (заказ не выкуплен при получении) и возвраты (товар выкуплен, а потом возвращён).

Как проверить. В отчётах об отправлениях отберите строки со статусом «Отменён»: столбец с количеством даст количество. Если месяц закрыт, к ним добавляются возвраты выкупленного товара из отчёта о реализации.

Логистика

Что считает сервис. Все услуги доставки, привязанные к отправлению, — прямой и обратный поток.

Как проверить. В отчёте по начислениям отберите строки групп «Услуги доставки» и относящиеся к доставке строки группы «Услуги партнёров», затем просуммируйте «Сумма итого, руб.». Встречаются такие типы:

• Логистика и Логистика — отмена начисления;
• Обратная логистика и Обратная логистика — отмена начисления;
• Обработка отправления Drop-off (СЦ) и Обработка отправления Drop-off (СЦ) — отмена начисления;
• Обработка отправления Drop-off партнёрами;
• Доставка до места выдачи и Доставка до места выдачи — отмена начисления;
• Обработка возвратов, отмен и невыкупов партнёрами;
• Обработка возвратов;
• Обработка отменённых и невостребованных товаров;
• Магистраль;
• Обратная магистраль;
• Последняя миля;
• Сборка заказа;
• Выдача товара;
• Обработка частичного невыкупа.

Тип «Доставка до места выдачи силами Ozon» в логистику не входит.

Хранение

Что считает сервис. Начисления за размещение товаров на складе Ozon.

Как проверить. В отчёте по начислениям отберите тип начисления «Размещение на складе» (группа «Услуги FBO») и просуммируйте «Сумма итого, руб.».

Комиссия

Что считает сервис. Комиссию за продажу + эквайринг + комиссию по продажам за рубеж.

Как проверить.

1. В отчёте по начислениям отберите группу «Вознаграждение Ozon»: тип «Вознаграждение за продажу» минус тип «Возврат вознаграждения».
2. В отчёте по начислениям отберите тип начисления «Эквайринг» и просуммируйте «Сумма итого, руб.».
3. В УПД найдите разницу между столбцами «Исходные стоимостные данные» и «Цена реализации с НДС, руб.» — это комиссия по зарубежным продажам.
4. Сложите три величины.

Сверяйте комиссию только за тот период, за который УПД уже сформирован. Данные о зарубежных продажах приходят по API каждый день, а в кабинете появляются дважды в месяц: если 8-го числа сверить период с 1 по 7, суммы не сойдутся.

Реклама

Что считает сервис. Фактические списания по рекламным кампаниям по дням, без учёта сегодняшнего дня.

Как проверить. В «Аналитике продвижения» выберите тот же период и сравните итоговую сумму. В отчёте по начислениям это типы «Оплата за клик» и «Реклама в сети Интернет на Сайте».

Остальные рекламные типы — «Продвижение бренда», «Внешнее продвижение»— в показатель «Реклама» не входят и попадают в прочие удержания.

Компенсации

Что считает сервис. Баллы за скидки + компенсации − декомпенсации. Дополнительно из отчёта по начислениям берутся типы «Компенсация» и «Товарная компенсация».

Как проверить.

1. В отчёте по начислениям отберите строки типа «Баллы за скидки” и группы “Компенсации и декомпенсации», затем просуммируйте «Сумма итого, руб.».

Прочие удержания

Что считает сервис. Всё, что осталось в начислениях после того, как из них выделены продажи, логистика, хранение, эквайринг, реклама и компенсации: подписки, услуги, корректировки, штрафы и прочее.

Как проверить. В отчёте по начислениям просуммируйте «Сумма итого, руб.» по всем типам начисления, кроме перечисленных ниже — они уже учтены в других показателях:

• группа «Продажи» и группа «Возвраты» — это реализация, фактические продажи и скидка за счёт МП;
• группа «Вознаграждение Ozon» и тип «Эквайринг» — это комиссия (п. 11);
• «Размещение на складе» — это хранение (п. 10);
• все типы доставки из п. 9 — это логистика;
• группа «Компенсации и декомпенсации» — это компенсации (п. 13);
• «Оплата за клик» и «Реклама в сети Интернет на Сайте» — это реклама (п. 12).

Всё остальное попадает в прочие удержания: штрафы, подписки, услуги по работе с отзывами и карточками, корректировки, обработка и утилизация товара на складе, «Продвижение бренда», «Внешнее продвижение».

Штрафы и платная приёмка

У Ozon эти показатели отдельно не выделяются. Все типы группы «Другие услуги и штрафы» — «Отгрузка в нерекомендованный слот», «Превышение индекса ошибок», «Жалобы покупателей», утилизация и подобные, вместе с их отменами начислений — попадают в «Прочие удержания». Поэтому у магазинов Ozon плитка «Штрафы» всегда пустая, а прочие удержания включают штрафы.

Возможные причины расхождений