3.3. ИИ отзывы

ИИ-Отзывы

ИИ-Отзывы — раздел для работы с отзывами: просмотр новых отзывов, генерация ответов с помощью ИИ и их публикация. Раздел помогает быстро отрабатывать обратную связь покупателей — вручную, с проверкой или полностью автоматически.

Раздел требует активной подписки с доступом к отзывам. Если подписки нет, вместо отзывов показывается сообщение о том, что нужно оформить доступ.

Три режима работы

В разделе есть три вкладки, между которыми можно переключаться вверху страницы:

• Ручной режим — список новых отзывов. Здесь вы сами выбираете отзывы и решаете, что с ними делать.
• Полуавтомат — отзывы, для которых ИИ уже подготовил ответ и ждёт вашего подтверждения перед публикацией. На вкладке показывается счётчик ожидающих ответов.
• Автоответы — лента уже отправленных автоматических ответов. На вкладке показывается счётчик отправленных.

Рядом с заголовком есть иконка обновления — она перезагружает список отзывов.

То, как именно ИИ обрабатывает отзывы (по каким оценкам, в каком режиме, с какими пожеланиями), задаётся на отдельной странице — «Настройки автоответов». Перейти к ней можно по иконке настроек в правом верхнем углу любой из трёх вкладок.

Ручной режим

В ручном режиме отзывы показаны таблицей. По каждому отзыву видно: артикул и название товара (со ссылкой на карточку Wildberries), автора, оценку, текст отзыва (достоинства, недостатки, комментарий), фото — если есть — и дату создания.

Оценка выделяется цветом: 4–5 — зелёным, 3 — жёлтым, 1–2 — красным. Если покупатель оставил только оценку без комментария, в строке отображается пометка «Отзыв без текста».

Действия с одним отзывом

В строке каждого отзыва есть две кнопки:

• Ответить — открывает окно ответа. В нём можно написать ответ вручную или нажать «Сгенерировать», чтобы ИИ подготовил текст; затем ответ можно отредактировать и опубликовать. Пока ИИ генерирует ответ, окно показывает индикатор загрузки.
• Скрыть отзыв — убирает отзыв из списка.

Поведение ИИ при генерации (тон, пожелания, просьба о фото/видео) берётся из настроек автоответов и из настроек ИИ для ручного режима.

Массовые действия

Слева от каждого отзыва есть чекбокс, а в шапке таблицы — чекбокс «выбрать все». Когда выбран хотя бы один отзыв, появляется панель массовых действий со счётчиком выбранных и кнопками:

• Сгенерировать — ИИ готовит ответы сразу для всех выбранных отзывов. Результаты открываются в виде карточек: слева отзыв, справа — ответ ИИ, который можно отредактировать, перегенерировать, опубликовать или скрыть.
• Полуавтомат — отправляет выбранные отзывы в режим полуавтомата, где ИИ подготовит ответы для последующего подтверждения.
• Авто-ответ — ИИ генерирует и сразу отправляет ответы на выбранные отзывы.
• Скрыть — скрывает выбранные отзывы.

Список разбит на страницы; при переходе между страницами выбор отзывов сбрасывается.

Минимальная и максимальная длина ответа

Перед публикацией ответ проверяется по длине: не короче 10 и не длиннее 999 символов. Слишком короткий или слишком длинный текст опубликовать не получится.

Полуавтомат

В полуавтомате собраны отзывы, для которых ИИ уже сгенерировал ответ — например, через настройки автоответов в режиме «ИИ + подтверждение» или через кнопку «Полуавтомат» в ручном режиме.

Каждый отзыв показан карточкой: слева сам отзыв с фото, справа — предложенный ИИ ответ в редактируемом поле. По каждой карточке доступно:

• Опубликовать — отправляет ответ на Wildberries (с той же проверкой длины 10–999 символов);
• Перегенерировать — просит ИИ подготовить новый вариант ответа;
• Скрыть — отменяет ответ, отзыв убирается из ручного режима.

Текст ответа можно отредактировать прямо в карточке перед публикацией.

Автоответы

На вкладке «Автоответы» — лента уже отправленных автоматических ответов, от новых к старым. Каждый ответ помечен значком «Отправлено», показывает отзыв, опубликованный текст ответа и время отправки.

Вверху страницы выводится статистика за сегодня: сколько отправлено шаблонных ответов и сколько ответов сгенерировал ИИ.

Автоответы формируются по правилам, заданным в настройках автоответов (режимы «Шаблоны» и «ИИ авто»). Старые записи без сохранённого отзыва показываются только с ID отзыва и пометкой, что данные отзыва недоступны.

С чего начать

1. Откройте «Настройки автоответов» и задайте, как обрабатывать отзывы по каждой оценке (см. отдельную страницу).
2. Если планируете отвечать вручную — работайте во вкладке «Ручной режим»: выбирайте отзывы и генерируйте ответы.
3. Для частичной автоматизации используйте «ИИ + подтверждение» — ответы будут копиться в «Полуавтомате», вам останется их проверить.
4. Для полной автоматизации настройте режимы «Шаблоны» или «ИИ авто» — отправленные ответы появятся во вкладке «Автоответы».